在2021中国幼教公益论坛上，国家教育部幼儿园园长培训中心国培班成员，广州市黄埔区优秀教师，瑞兴幼教集团爱特城瑞兴幼儿园杨桂林园长，分享《用心沟通共成长--爱特城瑞兴幼儿园家园沟通之道》演讲，来看：

 

新生代家长普遍学历高、维权意识强；对子女期望高；育儿心理压力大；容易受社会负面消息的影响。因此，幼儿园与家长的沟通之道也在不断提升完善，为幼儿身心健康发展奠定坚实基础。

 

 

 

 

著名世界级管理大师德鲁克曾说：“沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的。”同样一句话由于表达方式不同，产生的效果也不同。

 

“双70定律”告诉我们：管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。

 

 

 

在幼儿园工作中，老师与家长的交流与沟通尤显重要。沟通过程中，老师会遇到各种棘手的情况，需要老师因人而异、因事而异以及因地而异的方式，与家长进行有效沟通。

 

 

根据不同的场景、特点，采取不一样的沟通方式及内容  

 

以面对面交流为例，包含了新生家长会、新生家访、晨接晚送、开放日、面谈、电话（微信）等。其中，新生家长会的特点在于集中交流幼儿共性问题，幼儿园可以采取辩论会、体验式家长会，传递幼儿园办园理念、教师团队、幼儿园制度、缓解幼儿入园焦虑等。

 

以间接性交流为例，包含家园栏、家园联系手册、网络等。其中，家园栏的特点是展示、提醒、分享，老师可选放周计划、一些育儿和教养方面的文章。

 

 

家园沟通方式  

 

①家长主动沟通：当家长主动与老师沟通、反应问题时，老师首先要认可家长的需求，并设身处地站在家长的立场思考问题，再给出具体方案。

 

②老师主动沟通：老师主动找家长沟通应先讲孩子的优点，再描述不足，分析问题，提出建议。

 

 

③特别人群的沟通：园长、老师要关注“明星”家长、KOL（意见领袖），及时发现问题，把问题解决在萌芽状态，并与家长成为朋友，让“明星”家长成为园所的粉丝，带着正能量去影响其他的家长。

 

④突发情况沟通：如遇突发情况，园长、老师要及时处理，安抚情绪，解决问题，完善工作。

 

 

不同类型的家长采用不同的策略  

 

面对喜欢挑剔的家长时，老师要自信、不要唯唯诺诺，用专业赢得家长认可。面对过度热情的家长时，老师可以多邀请他们参加幼儿园的活动，如家长义工、家长助教等。

 

 

面对金口难开的家长时，老师要主动出击，积极引导。面对溺爱孩子的家长时，老师要充分利用接送时间，通过与其谈心、聊天, 把自己对孩子的关心表现出来，让这些家长放心。

 

 

面对工作繁忙的家长时，老师可以运用多种沟通方式，例如电话、网络、邮件、论坛等方式与家长沟通，争取家长的配合。面对漠不关心的家长时，老师应随时发现孩子生活的细节问题，锲而不舍地与家长交流，多邀请他参加幼儿园活动。

 

 

跟家庭不同成员沟通的策略  

 

①跟祖辈沟通

 

对于爱唠叨、眼里只有自己的孩子的祖辈，老师态度要热情，表现对他们的尊重，耐心倾听。对于溺爱孩子，关注孩子生活细节的祖辈，老师要以商量的口吻去传授培养孩子独立性的具体操作方法。对于经验丰富，相对保守的祖辈，老师要多给他们看孩子们活动的照片或视频。

 

 

②跟爸爸沟通

 

对孩子千依百顺的爸爸，老师要宣传独立性的重要性，告诉他们对孩子的溺爱不利于他们的成长。对于“严父”型爸爸，老师要引导其改变教育的认知误区，让他放下架子，表达出地孩子的爱。对于不管不问的爸爸，老师要宣传参与教育孩子的意义，尽量多来接送孩子，参加幼儿园活动。对于跟孩子做好朋友的爸爸，老师可邀请他们多参加园所活动，在其他家长面前做示范榜样。

 

 

③跟妈妈沟通

 

对于文化层次高、眼界开阔的妈妈，老师要开阔自己的视野，以平和的态度和他们沟通。有些妈妈会从网上或者看一些育儿知识和经验，老师可以介绍一些比较好的书籍给家长。有些妈妈注重对自己孩子的个性化教育，老师可将孩子在幼儿园的具体表现告诉家长，让家长体会到教师的用心。与祖辈家长教育观念明显不一致的妈妈，老师要提醒其与祖辈沟通的时候用平等的心态探讨观念和方法。

 

 

 

幼儿园通过建立组织、健全制度、完善考核，形成家园沟通有效机制。

 

根据园所实际，制定幼儿园家长工作三年规划、幼儿园家长工作学期计划、家长委员会计划、家长义工安排计划、家长开放日方案等等。

 

 

同时，设立园长信箱，让家长每学期填写满意度调查表，以了解班级家长工作情况。集团家社部或者园长不定期打电话给家长进行访谈，了解班级情况，并将班级家长工作情况体现在每个月的教师的业绩考核中，促进家园工作质量。

 

 

“家园沟通顺畅，大家劲往一处使，才能成就我们的孩子，成就我们的家长，成就我们的老师，成就我们的幼儿园！”杨园在演讲最后深情地说，与各位朋友共勉！

 

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编辑：嘟嘟

版效：园园

图源：瑞兴幼教集团爱特城瑞兴幼儿园