任利萍丨幼儿园生源储备实战方案
今天分享来自国家教育部家庭教育指导师、四川广元国培讲师任利萍老师的《幼儿园生源储备实战方案》。
01 老生续费与新生引流
老生续费
■ 续费意义:行为背后都有自身的需求。生源储备先从老生开始,稳定生源,让教师开展续费工作。开展老生续费工作,首先为了锁定生源;第二是教师教学水平服务态度的检验;第三,提升教师的沟通和营销能力。
■ 分配原则:提前两个月、班主任+1名兴趣班老师和有经验者多分担
■ 操作方法
标注铁杆家长以短信发送;标注出很可能会继续报名的家长用电话回访的方式沟通;心里没底的不要急从提高服务质量弥补。
参考话术一:亲爱的xxx妈妈/爸爸:您好,1月20号是我们春季续班报名的优惠截止日期哦,别忘了!抓紧时间哦,如果时间来不及,跟我说一声,我来帮您预约。收到回复哈!
参考话术二:一开始还是要以跟家长交流孩子在园情况为主,在快要结束回访时,轻描淡写地问一句:xxx妈妈/爸爸,来年春季孩子是要继续上课的吧,我们春季续班报名优惠截止日期是1月20号,别忘了去报名哦。
新生引流
新生的来源有两类,家长转介绍与陌拜。作为家长转介绍的新生家长,多半心中对幼儿园有了基本的了解,而陌拜的家长则更需要注重地推形式。
新生链接
线上尽业
线下专业
在建立新生报名交流群时,可以通过送微课学习、一对一全脑测评、峰值体验的活动、新生亲子游和送早教等形式建立新生链接。
● 幼儿园引流可导入奖励机制暂行实施条例
陌拜地推主要的目的就是引流,引流需具备有产品、低门槛、速度快与见成果等特性。
02 生源储备流程与话术
做了这么多工作,就是报名率不高,为什么?问题的关键在于流程与话术。
第一步:名单收集
通过微信收集、所有活动、家长学习、异业联盟、社区课堂等途径收集新生名单
第二步:确定体验课程
课程时间设置为40分钟为最佳;课程的教案一定要精心设计,家长陪孩子一起听,孩子作为使用者必须要让孩子喜欢,家长才会埋单;塑造班级文化,让孩子玩得开心。
第三步:确定家长讲座内容
时间50分钟为最佳
家长必要单独听课
必须设计攻单环节
课程上完成后开展家长课堂,家长需单独听课,孩子在一边和老师玩。50分钟的课程内容,三分之一时间为挖痛点,三分之一时间为输理念,三分之一时间为给方法。
第四步:编写邀约话术
1个基本话术
3个异议话术
直奔主题原则
二选一原则
短信要跟进
确保每周至少半小时演练
编写话术可以将对方可能要提的问题(反对、不满意的方面)设计出来,无论对方提什么,老师都可以马上应对;给家长提供了二选一的原则,打完电话短信马上要跟进,及时发送幼儿园的详细信息。
第五步:编写攻单话术
1个基本+3个异议
先要“搞定”孩子
以我为主不记者答问
至少三次成交引领
先全款后定金原则
确保老师每周要有至少半小时话术演练以及家访演练。
第六步:邀约电话拨打
先进行名单整理(13个一组)
必须集中在一起进行电话拨打
一定不喝水、不走动、不疗伤
一组打完之后,再集中发信息
不做疲劳战术每人每天2或3组
第七步:讲座前接待
专人负责拨打出门提醒电话
设置免费的幼儿能力的检测
签到、授课、活动资料发放
第八步:攻单环节设置
教师提前确定攻单对象
孩子展示本次课的成果
攻单工具,检测+优惠
不要被家长牵着鼻子走
送走技巧,约定攻单表
第九步:课堂后续工作开展
建立完善的数据库
周末进行客户分析
跟进安排责任到头
六个月,一个轮回
数据库的建立是幼儿园的最大财富。另外,在开展幼儿园生源储备时要时刻牢记这四个要点:任何活动必须尽办法“造场”;造场必须是以我为主、封闭的;必须在场内进行“集中灌输”;活动结束必须要设置报名环节。
■ 话术:家长您好!欢迎来我们某某幼儿园咨询!宝宝好可爱,几岁啦?非常高兴为您提供帮助,请这边入座。可以为您提供饮料,请问是要热饮还是冷饮呢?
■ 话术:根据您的介绍,孩子胆小不爱说话,我们要给孩子环境的支持和引导。幼儿园是一个小社会群体,融入同龄人突破孩子语言障碍,让老师多鼓励多给孩子展现的机会,经过一学期两学期来逐渐改变。
■ 例如:让孩子模仿测评老师的几个动作,测试他的模仿能力,专注力和协调性,四肢力量测试。把相关数据填写在专业的测评表上,作为制定个性化学习方案的重要依据。
■ 例如:根据孩子的测评数据显示,结合我们的专业分析,制定了A、B、C三套培训方案,其中C套方案虽然价值较高,但最贴合孩子的实际情况,效果最为明显。您可以结合自己的情况来选择。
■ 话术:从测评数据上显示和专业的分析结果来看,孩子的能力远低于年龄的能力,虽然孩子已经错过最佳训练年龄阶段,但现在入园只要我们家园配合好,很快就有改变的。孩子每天在成长,教育等不起也拖不起!
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